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这些细节服务,你的儿童乐园忽视了吗?

发布时间:2019年03月26日

       儿童乐园业态在市场发展、消费者日渐加重的需求的下,儿童乐园各个方面的经营、管理、运营等模式都越来越完善和同步,儿童乐园之间能体现差异性的特色方面也越来越少。在未来,儿童乐园之间最大的差异性可能拼的就是细节服务,这些细节服务,你的儿童乐园忽视了吗?

服务篇

       1.见到顾客第一时间要微笑,并说“欢迎光临”;

       2。双手递卡给顾客,并说“谢谢”;

       3。耐心的帮小朋友洗手带手环,并且引导顾客把鞋子摆放好;

       4.见到每一位顾客手机或贵重物品拿在手上,提醒顾客保管好自己随身带来的物品,以免丢失;

       5。 看到小朋友流鼻涕,及时递纸巾给顾客,家长不在时工作人员要主动帮小朋友擦一下,以免给其他家长留下不好印象,也以免小朋友把鼻涕擦到设备或场内;

       6。看到小朋友哭必须要第一时间跑过去安抚,以免家长或顾客对儿童乐园的服务态度产生不好的印象。

卫生篇

      1.看到地上有鞋子要及时捡起;

      2.员工自己穿过的鞋子,必须要摆放回鞋柜;

      3.前台外面的地要时刻保持干净,脏了要马上拖干净,凳子摆好;

      4.晚上下班要把前台桌子收拾干净,鞋柜擦干净。并把游乐园里的球(除小球)捡回球池,同时把毛巾晾好;

      5。中午12点左右,晚上6点左右搞前台卫生;

      6.当天上班员工清洁完设备,要在消毒登记本里填写名字。

这些细节服务,你的儿童乐园忽视了吗?.jpg

安全篇

       1。遇到家长鞋子找不见的情况,应立刻帮其寻找,当确认鞋子真的遗失后,请家长留下联系方式,致歉表示乐园不保管不看管任何东西,请顾客谅解!小孩没鞋穿可以先将乐园的小拖鞋穿回去;

       2.如果小朋友打架或抢东西玩,员工要立刻制止;看到家长参与进去吵架或打架时,员工要立刻安抚或拉开;

       3.小朋友弄湿衣服裤子,第一时间帮他用吹风筒吹干;

       4.小朋友骑单车骑得太快要及时提醒,以免发生意外。

其它

       1。员工尽量要半蹲、笑着帮每一位进场的小朋友消毒洗手,因为人的手上会有很多肉眼看不到的细菌,要是进场消毒一下手可以防止手足口病。洗完手后再用湿纸巾帮小朋友擦干净;

      2。进场的小朋友都要量过体温后才能进场游玩,要是发现有发烧或重感冒的小朋友,要立刻阻止进场,要温柔的解释,要用和言善语进行解释;

      3.帮小朋友洗完手等,一定要看看家长是否穿好袜子,要是看到家长没穿袜子时,应当善意提醒。

细节往往能决定成败,重视细节上的服务,可能会给你的儿童乐园大大加分哦!

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